Politique de confidentialité

Vos renseignements vous appartiennent.

Chez Mensana, la confiance est au cœur de l'accompagnement que nous offrons. Cette politique vous explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez mensana.ca, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits à leur égard. 

Dernière mise à jour : 26 aout 2026

1. Ce que couvre cette politique

Cette politique s'applique au site web mensana.ca et aux renseignements que vous nous transmettez lorsque vous le consultez ou que vous communiquez avec nous.

2. La personne responsable de la protection de vos renseignements

Conformément à la loi, une personne au sein de Mensana est responsable de la protection des renseignements personnels. C'est à elle que vous pouvez vous adresser pour toute question, toute demande ou toute préoccupation concernant vos renseignements.

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@mensana.ca
Téléphone : 514 662-3432

3. Les renseignements que nous recueillons

3.1 Ceux que vous nous transmettez

Lorsque vous remplissez le formulaire de la page « Nous joindre », nous recueillons :

• la nature de votre lien avec nous (vous êtes une personne opérée, un proche, un professionnel de la santé, une clinique) ;
• votre prénom et votre nom ;
• votre adresse courriel ;
• votre numéro de téléphone, si vous choisissez de nous le donner ;
• la description de votre situation et votre message.

Le champ « Votre situation » est un champ libre. Vous pourriez y inscrire des renseignements liés à votre santé. Nous vous invitons à ne nous transmettre que ce qui est nécessaire pour bien vous répondre. Tout renseignement de santé que vous nous confiez est traité comme un renseignement sensible et bénéficie d'un niveau de protection rehaussé.

Nous recueillons également les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous nous écrivez directement ou que vous nous téléphonez.

3.2 Ceux qui sont recueillis automatiquement

Comme la plupart des sites web, mensana.ca recueille certains renseignements techniques : votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez, la façon dont vous êtes arrivé sur le site et le temps que vous y passez.

Ces renseignements servent à comprendre comment le site est utilisé, afin de l'améliorer. Ils ne sont recueillis à des fins de mesure d'audience que si vous y consentez au moyen de la bannière qui s'affiche lors de votre première visite.

4. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous recueillons vos renseignements uniquement pour les raisons suivantes :

• répondre à votre demande et vous orienter vers la bonne ressource ;
• assurer le suivi de nos échanges avec vous ;
• comprendre comment le site est utilisé, afin de le rendre plus utile et plus clair ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• respecter les obligations que la loi nous impose.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de publicité ciblée. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les échangeons pas.

5. Votre consentement

Lorsque vous nous écrivez ou remplissez notre formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande.

Pour les témoins qui ne sont pas essentiels au fonctionnement du site, votre consentement est recueilli au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment, sans que cela nuise à votre parcours avec nous. Il vous suffit de nous écrire à info@mensana.ca.

6. Les témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Nous en utilisons deux catégories :

• Les témoins nécessaires, qui permettent au site de fonctionner correctement et de mémoriser vos préférences de confidentialité. Ils sont toujours actifs.
• Les témoins de mesure d'audience, qui nous indiquent quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé. Ils ne sont déposés que si vous y consentez.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences au moyen de la bannière de confidentialité, ou configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors être moins fluides.

Lorsque des outils de mesure d'audience de Google sont utilisés, vous pouvez également installer le module complémentaire de désactivation offert par Google, qui empêche la collecte de vos données par Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7. Avec qui nous partageons vos renseignements

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Nous faisons également appel à des fournisseurs qui nous aident à opérer le site : hébergement, service de courriel, mesure d'audience. Ces fournisseurs sont liés par contrat, n'ont accès qu'au strict nécessaire et ne peuvent utiliser vos renseignements à d'autres fins.

Si votre demande concerne une clinique partenaire, nous ne lui transmettons vos renseignements que si vous nous le demandez ou que vous y consentez.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

8. Les liens vers d'autres sites

Le site mensana.ca contient des liens vers des sites qui ne nous appartiennent pas, notamment nos pages Instagram et LinkedIn. La présente politique ne s'applique pas à ces sites et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leur propre politique avant d'y transmettre des renseignements.

9. Où vos renseignements sont conservés

Vos renseignements sont hébergés et traités au Canada.

Si un fournisseur devait traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, nous procédons au préalable à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons que la protection offerte est équivalente à celle prévue par la loi québécoise.

10. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• demandes reçues par le formulaire ou par courriel : 24 mois suivant notre dernier échange ;
• renseignements de mesure d'audience : 26 mois.

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

11. Comment nous les protégeons

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès restreint aux personnes qui en ont besoin, connexions chiffrées, sensibilisation de notre équipe et révision périodique de nos pratiques.

Aucune transmission par Internet n'est infaillible. C'est pourquoi nous vous invitons à ne pas nous transmettre de renseignements de santé détaillés par courriel ou par formulaire. Nous vous proposerons un moyen sécuritaire d'échanger si votre situation le requiert.

12. En cas d'incident de confidentialité

Si un incident touchant vos renseignements devait survenir, nous en évaluons rapidement le risque. Lorsque cet incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, et nous prenons les mesures nécessaires pour en limiter les conséquences. Chaque incident est consigné dans un registre.

13. Vos droits

La loi vous reconnaît plusieurs droits à l'égard de vos renseignements personnels :

• Accès — obtenir la copie des renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
• Retrait du consentement — retirer, à tout moment, le consentement que vous nous avez donné.
• Cessation de la diffusion — demander que soit cessée la diffusion d'un renseignement vous concernant, ou que soit retiré le lien qui y donne accès.
• Portabilité — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez transmis.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@mensana.ca. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Afin de protéger vos renseignements, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d'y donner suite.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

14. Les personnes mineures

Le site mensana.ca ne s'adresse pas directement aux personnes mineures. Lorsqu'une demande concerne une personne de moins de 14 ans, le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur est requis.

15. Les modifications à cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Lorsqu'un changement important survient, nous vous en informons au moyen d'un avis sur le site.

16. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :

Courriel : info@mensana.ca
Téléphone : 514 662-3432